Müşteri beklentisi ve memnuniyeti süreçleri yasal ve uluslararası standartlara uygun şekilde sürdürülmektedir.
Şefaflık, erişilebilrlik ve hızlı geri bildirimler sağlanmaktadır.
Süreçler sürdürülebilirdir.
Standartlaştırılmış süreçler vardır.
Bilgi süreçtedir, kişilerde değil.
Süreçlerdeki riskler ve fırsatlar belirlemiştir.
Kaynaklar belirlenmiştir, verimli ve etkili kullanılmaktadır.
Geçerlilik süresi 3 yıldır.
Her yıl kontrol denetimleri gerçekleştirilmektedir.
